塔塔咨询谈开拓欧洲服务外包市场经验

时间：2008-9-4    来源：驻印度使馆经商处

	印度《经济时报》8月27日刊登一篇对印度最大软件服务出口商—塔塔咨询公司（TCS）的访谈。该公司欧洲部经理Girish Ramachandran畅谈了在欧洲市场20余载的开拓经验，值得我企业借鉴。其主要观点如下： 　　一、经过极为艰难的拓荒期，最近6年初见成效。 　　1985年，TCS首次进入欧洲市场。目前，欧洲市场占TCS全球总收入的28%，其中18%来自英国和爱尔兰。相对比较开放的北欧国家和荷、比、卢三国而言，德国、法国和意大利对离岸外包比较保守，是最难开拓的市场。 　　二、针对不同国家的文化和思维习惯，制定相应的服务战略。 　　文化差异是欧洲市场最大的挑战。例如，比利时大部分地区也讲荷兰语，但客户的思维习惯和荷兰人截然不同。荷兰人比较依赖服务商，而比利时人喜欢实践和亲身参与。TCS努力适应客户而不是去影响他们。 　　对离岸外包比较敏感的国家，TCS特地在周边设立服务中心，例如德国的杜塞尔多夫和东欧的布达佩斯。而对比较开放的北欧和荷、比、卢三国，则可以把针对他们的服务中心设在印度。 　　三、着眼传统行业的同时，挖掘新领域。 　　金融服务和电信业是TCS在欧洲的主要订单来源。其中金融服务业占欧洲市场总收入的40%。电信业的客户主要是设备销售商和电信运营商。与此同时，TCS也在逐步开拓旅游、运输等新渠道。在零售业盯紧几家大品牌，这些零售业巨头在海外扩张的同时需要离岸外包服务。另外，高科技也是TCS重点发掘的新领域。与荷兰芯片制造商-NXP半导体公司签订的1亿美元合同是个突破点，此后，TCS的高科技客户群开始扩大。